Términos de Servicio (borrador)

1. Sobre este documento

Este es un borrador operativo de los términos de servicio de ProTicket. Cubre las cláusulas mínimas necesarias para que los organizadores entiendan sus responsabilidades en la Fase 1 del producto (lanzamiento del primer evento pagado). La versión legal definitiva, revisada por abogados, se publicará antes del lanzamiento comercial (Fase 7).

2. Disputas y reembolsos (Stripe Connect)

Como organizador, eres responsable de las disputas iniciadas por compradores contra los pagos que recibes a través de ProTicket. Stripe debitará tu cuenta conectada por el monto disputado más una tarifa fija de Stripe (aproximadamente $15 USD por disputa, no reembolsable).

ProTicket te asistirá presentando evidencia mediante su portal a partir de la Fase 7; mientras tanto, debes responder directamente desde Stripe Dashboard dentro de los 7 días posteriores a la notificación de la disputa.

Si el balance de tu cuenta conectada es insuficiente para cubrir el débito de la disputa, Stripe podrá cobrar a la reserva de la plataforma. ProTicket podrá entonces recobrar dicho monto deduciéndolo de futuros payouts a tu cuenta.

Recomendación:si tienes un comprador insatisfecho, prefiere reembolsar proactivamente desde el panel de ProTicket (botón "Reembolsar" en la orden). Esto evita la tarifa de disputa y mantiene tu indicador de chargebacks bajo (Stripe restringe cuentas con tasa de disputas mayor al 1% de las transacciones).

3. Reembolsos directos

Puedes iniciar reembolsos completos desde el panel de tu organización. Los reembolsos se procesan a través de Stripe e incluyen automáticamente la reversión de la cuota de plataforma. El comprador recibirá el monto en su estado de cuenta en 5 a 10 días hábiles, dependiendo de su banco emisor. Los reembolsos parciales estarán disponibles en una fase posterior.

4. Contacto

Para preguntas sobre estos términos, escribe a legal@prosuite.pro.